Mobiliajai programėlei "112 Lietuva" - 5-eri

Mobiliajai programėlei "112 Lietuva" - 5-eri...Kalbino Nijolė KRASNIAUSKIENĖ 2025 m. liepos 1 d. bus 5-eri metai, kai asmenys su klausos negalia turi galimybę išsikviesti skubiąją pagalbą gimtąja – lietuvių gestų kalba. Kokias galimybes programėlė atvėrė, kaip pavyko apjungti skirtingo žinybinio pavaldumo įstaigas skubiajam pagalbos teikimui ir kaip skubioji pagalba veikia, paprašėme papasakoti Bendrojo pagalbos centro (BPC) Parengties ir kokybės kontrolės skyriaus vyriausiąją specialistę, vidaus tarnybos kapitonę Stasę GRIŠINIENĘ. Už sklandų darbo organizavimą, operatyvų reagavimą į poreikius, įsiklausymą kapitonę BPC budintys vertėjai tarpusavyje dažnai švelniai vadina „mūsų koordinatore“. Gerb. Stase, prašome papasakoti apie savo pareigas BPC, susijusias su mobiliąja programėle „112 Lietuva“, Nuotolinio vertimo poskyrio veikla, prisistatyti mūsų skaitytojams. Esu vidaus tarnybos sistemos pareigūnė, šiuo metu BPC einu vyriausiosios specialistės pareigas. Šioje institucijoje dirbu jau 16 metų. Mano darbo esmė – analizuoti ir vertinti BPC teritorinių padalinių darbuotojų darbo kokybę, formuoti vieningą pagalbos skambučių administravimo praktiką, organizuoti kvalifikacijos kėlimą ir vesti mokymus naujai priimtiems darbuotojams. Taip pat vykdau ir kitas Parengties ir kokybės kontrolės skyriaus kompetencijai priskirtas funkcijas, kad būtų užtikrintas kuo sklandesnis pagalbos teikimo procesas visos šalies mastu. Prieš pradėdama tarnybą BPC, 7 metus dirbau policijoje, kur įgijau vertingos patirties tiesiogiai bendraudama su žmonėmis ir ieškodama sprendimų krizinėse situacijose. Ši patirtis padėjo geriau suprasti pagalbos sistemos veikimo principus ir įgyti tvirtą pagrindą darbui BPC. Tarnyba BPC – tai ne tik profesinis kelias, bet ir atsakomybė už žmonių saugumą. Didžiuojuosi galėdama prisidėti prie sistemos, kuri kasdien padeda tūkstančiams Lietuvos gyventojų kritiniais gyvenimo momentais. Norėčiau patikslinti, kad už Nuotolinio vertimo poskyrio darbo organizavimą yra atsakingas Lietuvių gestų kalbos vertimo centras (toliau – LGKVC), o ne BPC. Kad būtų užtikrintas sklandus darbo organizavimas, 2020 m. birželio 16 d. tarp LGKVC ir BPC buvo pasirašyta bendradarbiavimo sutartis ir iš BPC pusės paskirti atsakingi asmenys – aš ir BPC Vilniaus skyriaus viršininkė, vidaus tarnybos pulkininkė leitenantė Jelena Montvilienė. Kaip galėtume įvertinti programėlės naudą? Nuo 2020 m. liepos 1 d. iki 2025 m. gegužės 31 d. per skubiosios pagalbos tarnybų ryšio numerio 112 mobiliąją programėlę (toliau – programėlė) buvo užregistruoti 867 pranešimai apie pagalbos poreikį. Programėlės nauda akivaizdi – ji leidžia kurtiesiems savarankiškai ir operatyviai išsikviesti pagalbą kritinėse situacijose. Nelaimės atveju svarbi kiekviena minutė, o naudojantis programėle skubiosios pagalbos tarnyboms aktuali ir tiksli informacija apie įvykį perduodama nedelsiant. Tai padeda užtikrinti operatyvų ir efektyvų tarnybų reagavimą. Beje, būta atvejų, kai programėle pasinaudojo smurtą artimoje aplinkoje patyrusios moterys – jos tiesiogiai kreipėsi pagalbos ir joms nedelsiant išsiųstos reikalingos skubiosios pagalbos tarnybos. Pažvelkime į Lietuvos skubiosios pagalbos asmenims su klausos negalia sistemą Europos kontekste. Ar turime kuo didžiuotis? Oficialus programėlės pavadinimas – Skubiosios pagalbos tarnybų ryšio numerio 112 mobilioji programėlė. Trumpas pavadinimas „112 Lietuva“ naudojamas lengvesnei programėlės paieškai ir atpažinimui internetinėse mobiliųjų programėlių parduotuvėse, nes pasaulyje yra sukurta nemažai įvairių numerio 112 programėlių. Kuriant šią programėlę buvo siekiama įgyvendinti kurčiųjų asmenų teisę išsikviesti skubią pagalbą gimtąja lietuvių gestų kalba, t. y. programėlė turėjo turėti vaizdo skambučio funkciją. Tuo ji buvo unikali ir inovatyvi, nes tuo metu kitose šalyse sukurtos programėlės tokios funkcijos neturėjo, nors vaizdo skambučiai ir pokalbiai per gestų kalbos vertėjus kai kuriose šalyse buvo galimi naudojant kitas paslaugas ar platformas (pvz., „Skype“, „WhatsApp”). Programėlėse, net jei jos skirtos žmonėms su negalia, dažniausiai naudojamas bendravimas tekstu ir piešinėliais – piktogramomis. Net ir dabar, kai mūsų programėlė sėkmingai veikia jau 5 metus, pasaulyje yra ne tiek jau daug šalių, kurios gali pasigirti turinčios mobiliesiems įrenginiams pritaikytas skubiosios pagalbos programėles su vaizdo skambučio funkcija. Mūsų žiniomis, tokias programėles turi Portugalija, Čekija, Prancūzija, Gruzija, Izraelis, Šveicarija, Turkija. Kaip vykdoma LGKVC Nuotolinio vertimo poskyrio darbuotojų parengtis ir kokybės kontrolė BPC? Nuotolinio vertimo poskyrio darbuotojų parengtį ir jų darbo kokybės kontrolę kuruoja LGKVC. Gestų kalbos vertėjai nėra BPC darbuotojai, tačiau jie dirba BPC patalpose ir vykdo LGKVC pavestas tiesiogines funkcijas. Svarbu pažymėti, kad gestų kalbos vertėjai, esant pranešimui per programėlę, nedelsdami nutraukia tuo metu atliekamą veiklą ir ateina į pagalbą BPC operatoriui – jie operatyviai įsitraukia į vertimo procesą ir užtikrina sklandų bendravimą su klausos negalią turinčiu asmeniu. Jeigu BPC, vertindamas bendrą savo darbuotojų darbo kokybę, pastebėtų galimus gestų kalbos vertėjų darbo pažeidimus, pagal bendradarbiavimo sutartį apie tai būtų informuojamas LGKVC, kuris atliktų išsamų vertinimą ir, jei reikėtų, imtųsi kokybės užtikrinimo priemonių. Visgi pažymėtina, kad iki šiol tokių atvejų nebuvo užfiksuota. Prašytume plačiau papasakoti apie partnerystę su Lietuvos kurčiųjų draugija, LGKVC. Bendravimas ir bendradarbiavimas su Lietuvos kurčiųjų draugija (LKD) dėl numerio 112 pritaikymo kurtiesiems vyko beveik nuo pat BPC įkūrimo. Tiesa, tas pritaikymas vyko lėtai. Tik 2014 m. buvo įdiegta galimybė numeriu 112 siųsti SMS žinutes, taip pat tuo metu kurtiesiems buvo pritaikyta dabar jau nebeveikianti programėlė GPIS112, vėliau vystyta ir „Tyliojo skambučio“ paslauga. O glaudžiausi ryšiai su LKD užsimezgė pradėjus vykdyti naujosios programėlės projektą, kai buvo nuolat bendraujama tiek ją kuriant, tiek vėliau pristatant kurčiųjų bendruomenei. Partnerystė su LGKVC užsimezgė programėlės kūrimo metu, kai reikėjo užtikrinti nepertraukiamą gestų kalbos vertėjų budėjimą. Esame dėkingi ir vertiname LGKVC kaip patikimą partnerį, kuris prisidėjo prie svarbaus projekto įgyvendinimo ir aktyviai dalyvauja tolesnėje paslaugos plėtroje. 6344+229 Dėkojame už atsakymus. LSK Skubioji pagalba „112 Lietuva“ – tai greitosios pagalba, policija, ugniagesiai. Ją kurtieji išsikviečia per vertėjus, kurie budi Bendrajame pagalbos centre. Kaip veikia „112 Lietuva“, pasakoja Stasė Grišinienė, centro specialistė. Parašai po nuotr. BPC Parengties ir kokybės kontrolės skyriaus vyriausioji specialistė Stasė Grišinienė. LKD ir BPC sieja tamprūs bendradarbiavimo ryšiai. Su kolegomis Katedros a. renginyje „Budinti Lietuva“. Pristato mobiliąją programėlę BPC susitikimo dalyviams. Sako kalbą po apdovanojimo VGPT pasižymėjimo ženklu „Už garbingą tarnybą“, 2025. BPC archyvo nuotr.

Autorius: Akiračio redakcija

Kopijuoti, platinti ar skelbti šį turinį be autoriaus raštiško sutikimo draudžiama